會員制度要達到的三個目標
- 提升回購率：令客人第二次、第三次買
- 提升平均訂單值：令客人每次買多些（「再買 HK$50 升級」）
- 收集資料：知道哪些客是高價值，針對性溝通
如果一個設計不能夠直接推動其中一樣，就不要加——複雜的制度客人不會記得，你亦管理不到。
第一層：積分
比率：每消費 HK$1 = 1 分，100 分 = HK$1 回贈（即 1% 回贈）。簡單、易計、客人一看就明。毛利率高（50%+）的行業可以去到 2–3%。
獲取方式（除消費外）
- 註冊：100 分（HK$1）— 低，因為目的只是令佢登記
- 首次購買：額外 200 分
- 寫評價：100 分；附相 200 分 — 評價是你最需要的內容
- 生日月：雙倍積分
- 推薦朋友：朋友首單後雙方各 500 分
使用規則
- 最低兌換 500 分（HK$5），避免幾蚊幾蚊那麼用
- 每單最多用訂單金額 20%，保護毛利
- 有效期 12 個月，到期前 30 日提醒 — 製造「用了佢先」的回購動機
第二層：等級
等級令客人有「身份」與「目標」。三級已足夠：
| 等級 | 門檻（12 個月累積消費） | 積分倍率 | 專屬優惠 |
|---|---|---|---|
| 一般會員 | HK$0 | 1× | 生日優惠 |
| 銀卡 | HK$1,500 | 1.5× | 免運門檻降 HK$100、新品優先購 |
| 金卡 | HK$5,000 | 2× | 全年免運、專屬折扣碼、生日禮物 |
門檻點定：看你的客人消費分佈。銀卡門檻設在「約 30% 客人達到」的位置，金卡設在「約 8–10%」。太易升無感覺，太難升會放棄。
關鍵設定：結帳頁顯示「再消費 HK$XXX 即升級銀卡」— 這句是提升訂單值最有效的一句。
降級：12 個月滾動計算，不達標就降級。要提前 60 日通知「仲差 HK$XXX 保留金卡」，這個通知的回購率極高。
第三層：購物金（Cashback）
與積分的分別：購物金是直接金額，有短有效期（30–60 日），用來製造即時回購。
用法
- 每單完成後送訂單金額 5% 購物金，30 日內有效 — 客人為了不浪費會在 30 日內再買
- 配合節日：「雙 11 消費送 10% 購物金，12 月用」— 一次活動帶動兩次消費
- 不要與積分重疊得太多，否則客人混亂。簡單做法：積分是長期，購物金是活動
第四層：溝通
制度設計好，但客人不知道就等於沒有。自動化訊息（電郵 / WhatsApp）：
| 時機 | 訊息 |
|---|---|
| 註冊即時 | 歡迎 + 100 分已入帳 + 制度簡介 |
| 出貨後 7 日 | 邀請評價（送 100–200 分） |
| 購物金到期前 7 日 | 「你有 HK$XX 購物金將於 X 日到期」 |
| 積分到期前 30 日 | 「你有 XXX 分即將到期」 |
| 升級門檻差 HK$200 內 | 「再買 HK$XXX 即升銀卡」 |
| 降級前 60 日 | 「仲差 HK$XXX 保留金卡」 |
| 生日月初 | 生日優惠 + 雙倍積分 |
| 90 日未購買 | 「好耐沒有見」+ 小額購物金 |
三個行業實例
美容護膚（Glow Lab） 毛利高、消耗穩定。設 2% 積分回贈 + 三級制 + 購物金 5%。6 個月後：回購率由 24% 升至 38%，金卡會員（8% 客人）貢獻 35% 營業額。最有效的一個訊息是「購物金到期提醒」，開啟後 48 小時內回購率 22%。
寵物用品（Paw & Co） 重貨、高頻。重點不是積分而是「訂閱 + 等級免運」：銀卡免運門檻降至 HK$300，金卡全年免運。結果金卡客平均每月 1.8 單，訂閱 + 會員合計佔營業額 52%。
手作文創（Mori） 低頻、重情感。積分作用細，改用「會員優先購」與「限量預留」：金卡會員新品提前 48 小時購買。新品首日銷量 60% 來自會員，等級升級率比純積分制高 3 倍。
常見錯誤
- 回贈比率太高（5%+）又沒有最低兌換額，直接蝕毛利
- 等級太多（5 級以上），客人分不清
- 積分永久有效，沒有回購壓力
- 設計好但從來不通知客人
- 用第三方 App 做會員，資料不在自己手
常見問題
細店（每月 30 單）值不值得做會員？
值得，而且更重要——你每一個客都好珍貴。由最簡單的「積分 + 評價獎勵 + 到期提醒」開始，不需要一開始就有等級。
積分會不會變成負債？
會計上是。所以要設有效期與最低兌換額，並在後台監察「未兌換積分總值」，一般控制在月營業額 3–5% 以內。
會員優惠與公開折扣點配合？
公開折扣（例如新客 9 折）用來獲客；會員優惠用來留客。兩者可以疊加但要設上限（例如總折扣不超過 25%）。
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