殺手 1：運費在最後一步先出現
客人加入購物車、填全部地址，到最後一頁先見到 HK$40 運費——然後走。放棄購物車的首要原因就是「意料之外的費用」。
修正
- 產品頁已經顯示運費規則（「滿 HK$400 免運 / 順豐 HK$30」）
- 購物車頁顯示「再買 HK$80 即免運」進度條
- 考慮將運費計入產品價，標示「免運」
實測：顯示免運進度條後，平均訂單值升 15–25%，購物車放棄率降 8–12%。
殺手 2：產品頁答不到客人的問題
客人買之前心中有 5–8 條問題：尺寸合適不合適、多久送到、可否退、與另一款有什麼分別、真不真。產品頁答不到，他們不會 WhatsApp 問你，直接走。
修正
- 每件產品加 FAQ 區（3–5 條）
- 尺寸 / 規格用表格，不要收埋在描述
- 送貨與退換資訊在「加入購物車」按鈕附近
- 加「同 XX 型號分別」比較表
實測：加 FAQ 區後產品頁轉換率升 10–20%，客服查詢減 30–40%。
殺手 3：沒有評價，或者評價得一個
一個五星評價比零評價更可疑。客人要見到真實、有細節、有相的評價。
修正
- 出貨後 7 日自動電郵邀請評價，提供小優惠（例如下次 HK$20）
- 容許上載相片，有相的評價排前
- 顯示評價的時間與購買認證標記
- 不要刪負評，公開回覆反而增加信任
實測：主力產品有 5+ 評價後轉換率升 20–35%。
殺手 4：強制註冊先可以結帳
「請先登入或註冊」是第二大放棄原因。客人想買嘢，不想開戶口。
修正
- 預設訪客結帳，付款後先問「要不要儲存資料方便下次」
- 一頁式結帳，欄位最少化（姓名、電話、地址、電郵）
- 自動填地址（香港可用地址搜尋）
實測：開放訪客結帳後結帳完成率升 15–30%。
殺手 5：手機體驗差
7 成以上香港網購在手機完成。手機載入超過 3 秒、按鈕太細、彈窗遮住內容、結帳要 Zoom 先填到——每一樣都流失客。
修正
- 用 PageSpeed Insights 測手機分數，LCP 目標 2.5 秒以下
- 「加入購物車」按鈕固定在底部
- 彈窗只在停留 30 秒後或準備離開時出現，手機版可以關閉
- 支援 Apple Pay / Google Pay 一按付款
實測：加入 Apple Pay 後手機結帳完成率升 10–20%。詳見 Core Web Vitals 實戰。
殺手 6：缺乏信任訊號
一間新網店要客人給錢之前，必須證明自己真實存在。
修正
- Footer 顯示公司名、BR 號碼、地址、電話、WhatsApp
- 「關於我們」有真人相與故事
- 退換貨政策清晰（7 日退換、誰付運費）
- 安全付款標誌（Visa / Mastercard / FPS / PayMe Logo）
- 如有實體店或市集，顯示地址與相片
實測：Footer 加齊公司資料與 WhatsApp 後，新客轉換率升 5–10%。
殺手 7：沒有付款方式給客人選
只有銀行轉賬 + 截圖，或者只有信用卡——都會流失一批客。
修正
- 最少三種：FPS、PayMe、信用卡
- 高單價產品提供分期
- 詳見 FPS vs PayMe vs 信用卡
實測：由單一付款方式增至三種後，轉換率普遍升 15–25%。
怎樣找出你的網店誰殺手最嚴重？
看 GA4 或平台報表的漏斗：
| 流失位置 | 最可能原因 |
|---|---|
| 產品頁 → 購物車 | 殺手 2、3（產品頁資訊 / 評價） |
| 購物車 → 結帳 | 殺手 1（運費） |
| 結帳 → 付款 | 殺手 4、7（註冊 / 付款方式） |
| 全程手機流失高 | 殺手 5 |
| 新客遠低於舊客 | 殺手 6 |
逐個修正，每次只改一樣，等兩星期看數據。
常見問題
轉換率多少先算正常？
香港一般零售網店 1–2%，高單價（傢俬、電子）0.5–1%，低單價消耗品（食品、寵物糧）可達 3–5%。
我應該先做流量定先做轉換？
先做轉換。轉換率由 1% 升到 2%，等於流量加倍而不需要多給一蚊廣告費。
Popup 彈窗有沒有用？
有，但要有條件觸發（停留 30 秒 / 捲動 50% / 準備離開）同有實質優惠。一入來就彈是殺手 5 的一部分。
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